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Politique des retours
1.Vous souhaitez retourner des articles
Nous acceptons les retours d’articles dans les 8 jours suivant l’arrivée de la commande à destination. Cependant nous n’acceptons pas le retour des articles suivants:
- Les articles déjà utilisés/portés même une fois ;
- Les articles sans l’emballage (boîte) d’origine ;
- Les articles retouchés ou/et lavés ;
- Les articles abîmés ou/et salis ;
- Les articles qui n’ont plus d’étiquette ;
- Les articles déformés suite à un essayage et/ou une utilisation, ou les articles que nous jugeons impossible à réutiliser en raison d’une imprégnation d’odeur (parfum par exemple) ;
- Les articles faits sur mesure ;
- Une partie des articles vendus en lot.
En cas de renvoi d’articles, la prise en charge des frais d’envoi se fait comme suit :
| When we bear responsibility for delivery chargesRetour dû à une erreur de nos services (produit non livré, défectueux...) | Les frais de retour, avancés initialement par le client, seront remboursés par carte de crédit, par bon d’achat, par PayPal ou en liquide. |
| Retour pour raisons propres au client （article non désiré, problème de taille, de couleur, etc ） | Les frais de renvoi seront entièrement à la charge du client. |
N.B. Pour toute anomalie du produit survenue lors de la livraison, consultez la rubrique intitulée
« 2. Concernant le traitement des articles endommagés lors du transport » des présentes Conditions d’utilisation.transit.
En cas de retour de la totalité des articles commandés
Veuillez nous informer de votre intention de retourner un/des article(s). Nous vous renverrons un e-mail pour vous guider dans votre demarche.
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Veuillez noter que nous ne pourrons accepter le retour de vos articles si nous n’avons pas été prévenus préalablement.
Nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réexpédier vos articles si nous ne recevons pas de notification préalable.
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Nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réexpédier vos articles si nous ne recevons pas de notification préalable.
En cas de retour d’une partie seulement des articles
Nous vous proposons deux modalités de renvoi
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Nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réexpédier vos articles si nous ne recevons pas de notification préalable..
S’il y a des articles que vous désirez toujours parmi ceux renvoyés, veuillez les commander de nouveau via notre site web.
a.) Renvoyer seulement les produits non souhaités
Veuillez nous informer de votre intention de retourner un/des article(s). Nous vous renverrons un e-mail pour vous guider dans votre demarche Utilisez comme vous le voudrez les articles que vous ne comptez pas renvoyer.Nous Contacter
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Nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réexpédier vos articles si nous ne recevons pas de notification préalable..
b.) Renvoyer temporairement tous les produits commandés.
Renvoyez dans un premier temps tous les articles commandés et nous vous les rembourserons entièrement.S’il y a des articles que vous désirez toujours parmi ceux renvoyés, veuillez les commander de nouveau via notre site web.
Modalités de retour
1.Veuillez renvoyer l’article accompagné du « formulaire de notification de renvoi » dûment imprimé et rempli.
Formulaire de notification de renvoi (PDF/172kb) |
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3.Veuillez absolument utiliser le service EMS (International Express Mail Service) lorsque vous présenterez le colis à la poste. Nous n’acceptons pas d’articles renvoyés par un autre moyen..
La procédure de remboursement commencera une fois l’arrivé des articles retournés constatée.
Modalités de remboursement
Selon les variations du taux de change, la somme reçue lors du remboursement peut être supérieure ou inférieure à celle que le client a déboursé lors de l’achat initial. Le client ne pourra pas nous réclamer la différence perdue en cas d’une variation du taux de change défavorable.Le client se verra remboursé par les moyens suivants selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat :
a.) Si le règlement a été effectué par carte de crédit le remboursement se fera via la carte de crédit utilisée lors du règlement client de la commande. Le remboursement par carte de crédit peut prendre plus de deux mois selon les termes de facturation et les délais de paiement. Veuillez également vous référer aux conditions générales d’utilisation de votre carte de crédit.
b.) Si le règlement a été effectué par PayPal le remboursement se fera par PayPal
c.) Si le règlement a été effectué par Alipay le remboursement se fera par Alipay.
Les remboursements pour des paiements effectués par Alipay mai prendre plus de sept jours en fonction de la facturation et les échéanciers de paiement de Alipay.
2. Concernant le traitement des articles endommagés lors du transport
Si vous constatez lors de l’ouverture du colis qu’un article est abîmé, veuillez nous en informer dans un délai de 8 jours après l’arrivée de la commande.
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Utilisation du système de dédommagement d’EMS
Amenez au bureau de poste vous ayant transmis le colis, son emballage, son contenu, et réclamez la création d’un « rapport de détérioration» . En parallèle avec le notre, veuillez vous renseigner sur le système de dédommagement d’EMS (Express Mail Service) sur ce site :Information on the EMS insurance program
*Qu’est-ce qu’un rapport de détérioration ...?
A damage report is a document required when claiming compensation for damage from Japan Post. Based on the report, Japan Post evaluates the extent of the damage caused during transit and conducts an investigation to determine whether compensation for the damage should be paid.Pour clients qui souhaitent la ré-livraison pour un articles endommagés.
Informez nous ensuite du nom du bureau de poste où le rapport a été rempli et de la date de création de ce rapport.
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After requesting an investigation by Japan Post and receiving acknowledgment that the damage to the item(s) occurred due to an accident in transit, we will check we have an identical product in stock and begin procedures to deliver the replacement item(s).
Dès que la poste nous donne confirmation qu’il s’agit d’une détérioration survenue pendant le transport, nous commençons la procédure de remplacement des articles défectueux et vérifions nos stocks. Veuillez vous débarrasser par vos propres moyens de l’article défectueux une fois le neuf le remplaçant arrivé.
Nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer le(s) article(s) défectueux.
Nous vous enverrons un mail pour vous informer de l’envoi d’un article de remplacement
Nous commencerons la procédure de remboursement si nous n’avons pas l’article demandé en stock dans les sept jours ouvrables.
Dès que la poste nous donne confirmation qu’il s’agit d’une détérioration survenue pendant le transport, nous commençons la procédure de remplacement des articles défectueux et vérifions nos stocks. Veuillez vous débarrasser par vos propres moyens de l’article défectueux une fois le neuf le remplaçant arrivé.
Nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer le(s) article(s) défectueux.
Nous vous enverrons un mail pour vous informer de l’envoi d’un article de remplacement
Nous commencerons la procédure de remboursement si nous n’avons pas l’article demandé en stock dans les sept jours ouvrables.
Pour le remboursement des articles endommagés
Après avoir complété un « rapport de détérioration », informez nous du nom du bureau de poste où le rapport a été rempli en précisant que vous souhaitez vous faire rembourser vos articles.
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Dès que la poste nous donne confirmation qu’il s’agit d’une détérioration survenue pendant le transport, nous commençons la procédure de remboursement du/des article(s) détérioré(s).
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que le remboursement a été effectué.
Veuillez vous débarrasser par vos propres moyens de l’article défectueux. Nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer le/les article(s) défectueux.
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que le remboursement a été effectué.
Veuillez vous débarrasser par vos propres moyens de l’article défectueux. Nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer le/les article(s) défectueux.