Note : « MARUI web channel International » est un site distinct de « MARUI web channel », ce dernier étant exclusivement destiné aux commandes pour le Japon. En conséquence, l’inscription, la livraison et autres services proposés sont indépendants de ceux proposés par « MARUI web channel ».
FAQ – Questions fréquentes
1.Introduction
Q1：Connaissez-vous MARUI web channel International ?
A1：MARUI web channel International est un site proposant les produits les plus excitants, tendance et fashion, directement depuis le Japon, vers une audience internationale. Ce site est dirigé par le groupe MARUI Co., Ltd.
A1：MARUI web channel International est un site proposant les produits les plus excitants, tendance et fashion, directement depuis le Japon, vers une audience internationale. Ce site est dirigé par le groupe MARUI Co., Ltd.
Q2：Connaissez-vous le groupe MARUI Co.,Ltd ?
A2：Marui Co., Ltd est une importante société japonaise qui exploite une chaîne de grands magasins dans les régions de Tokyo et d'Osaka. En tant que leader dans le marché de la mode contemporaine de destinant aux jeunes, le groupe Marui a plus de 20 grands magasins dans les quartiers les plus prestigieux de Tokyo comme Shibuya, Shinjuku, Yurakucho (Ginza), et dans plusieurs autres villes comme Osaka, ou encore Yokohama. Les grands magasins Marui sont tout de suite reconnaissables grâce au célèbre logo "OIOI" (O pour le ‘maru’ (rond) de Marui, et I pour le i de Marui) qui figure sur toutes les devantures. Fondée il y a plus de 70 ans en 1931, MARUI Co., Ltd est une grande entreprise ayant réalisé en 2006 un chiffre d'affaires supérieur à 550 milliards de yens (5 milliards de dollars US) et avec plus de 7500 employés qui travaillent avec nous dans le groupe. MARUI WEBSITE (en japonais uniquement)
A2：Marui Co., Ltd est une importante société japonaise qui exploite une chaîne de grands magasins dans les régions de Tokyo et d'Osaka. En tant que leader dans le marché de la mode contemporaine de destinant aux jeunes, le groupe Marui a plus de 20 grands magasins dans les quartiers les plus prestigieux de Tokyo comme Shibuya, Shinjuku, Yurakucho (Ginza), et dans plusieurs autres villes comme Osaka, ou encore Yokohama. Les grands magasins Marui sont tout de suite reconnaissables grâce au célèbre logo "OIOI" (O pour le ‘maru’ (rond) de Marui, et I pour le i de Marui) qui figure sur toutes les devantures. Fondée il y a plus de 70 ans en 1931, MARUI Co., Ltd est une grande entreprise ayant réalisé en 2006 un chiffre d'affaires supérieur à 550 milliards de yens (5 milliards de dollars US) et avec plus de 7500 employés qui travaillent avec nous dans le groupe. MARUI WEBSITE (en japonais uniquement)
Q3：Avez-vous un catalogue?
A3：Nous n'avons actuellement pas de catalogue.Tous nos produits sont consultés et commandés sur le site internet.
A3：Nous n'avons actuellement pas de catalogue.Tous nos produits sont consultés et commandés sur le site internet.
Q4：Puis-je demander des renseigments à propos de marques ou d'articles présentés sur le site?
A4：Cliquer ici pour avoir accès à la demande. Nous Contacter
A4：Cliquer ici pour avoir accès à la demande. Nous Contacter
Q5：Quel système d’exploitation et quel navivateur sont recommandés pour consulter votre site Web ?
A5：Nous recommandons l’environnement Windows postérieur à Windows 2000 et le navigateur Microsoft Internet Explorer 5.5 ou version supérieure. Nous ne garantissons pas un bon fonctionnement sur Macintosh
A5：Nous recommandons l’environnement Windows postérieur à Windows 2000 et le navigateur Microsoft Internet Explorer 5.5 ou version supérieure. Nous ne garantissons pas un bon fonctionnement sur Macintosh
Q6：Puis-je consulter votre site Web à partir d’un terminal autre qu’un ordinateur ?
A6：Vous ne pouvez pas consulter notre site Web à partir d’un terminal autre qu’un ordinateur, tel qu’un téléphone portable GPS ou un PDA.
A6：Vous ne pouvez pas consulter notre site Web à partir d’un terminal autre qu’un ordinateur, tel qu’un téléphone portable GPS ou un PDA.
2.COMPTE PERSONNEL, MOT DE PASSE
Q1：Dois-je m’enregistrer avant de faire mes achats sur MARUI web channel International ?
A1：S’enregistrer est nécessaire pour faire des achats sur notre site. Il est toutefois possible, si vous ne vous êtes pas enregistré au préalable, de s’enregistrer lors du processus de commande.
A1：S’enregistrer est nécessaire pour faire des achats sur notre site. Il est toutefois possible, si vous ne vous êtes pas enregistré au préalable, de s’enregistrer lors du processus de commande.
Q2：Quels sont les avantages à devenir membre de MARUI web channel International?
A2:As well as receiving emails informing you of new items, sales and an e-magazine with the latest news from Japan, there are also opportunities to receive discount coupons for use on MARUI web channel International. Click on the following link to register with us. Création de Compte
A2:As well as receiving emails informing you of new items, sales and an e-magazine with the latest news from Japan, there are also opportunities to receive discount coupons for use on MARUI web channel International. Click on the following link to register with us. Création de Compte
Q3:Je ne sais pas si la création de mon compte personnel en ligne a bien été prise en compte
Dès que l’enregistrement de votre compte personnel est effectué, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si ce n’est pas le cas, il est possible que votre courrier électronique n’ait pas été correctement enregistré. Merci de reprendre votre inscription depuis le début. Vérifiez également la configuration de votre ordinateur.
Dès que l’enregistrement de votre compte personnel est effectué, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si ce n’est pas le cas, il est possible que votre courrier électronique n’ait pas été correctement enregistré. Merci de reprendre votre inscription depuis le début. Vérifiez également la configuration de votre ordinateur.
Q4：Puis-je modifier les données personnelles de mon compte ?
A4:Vous pouvez changer à tout moment vos données personnelles tel que l’adresse de courrier électronique, le mot de passe, l’adresse postale, etc. Il suffit de vous connecter à votre compte, cliquer sur le bouton « vos informations » et changer ensuite les données avant d’enregistrer à nouveau. Il est conseillé de changer régulièrement de mot de passe pour éviter tout type d’abus.
A4:Vous pouvez changer à tout moment vos données personnelles tel que l’adresse de courrier électronique, le mot de passe, l’adresse postale, etc. Il suffit de vous connecter à votre compte, cliquer sur le bouton « vos informations » et changer ensuite les données avant d’enregistrer à nouveau. Il est conseillé de changer régulièrement de mot de passe pour éviter tout type d’abus.
Q5：J’ai oublié mon mot de passe...
A5：Merci d’utiliser notre formulaire indiqué ci-dessous : Nous Contacter
A5：Merci d’utiliser notre formulaire indiqué ci-dessous : Nous Contacter
3.PRODUITS
Q1：Quel genre de produits vendez vous ?
A1：Depuis le coeur de la mode et de la culture japonaise, Marui vous propose sa sélection de produits du Japon les plus classes et intéressants.
A1：Depuis le coeur de la mode et de la culture japonaise, Marui vous propose sa sélection de produits du Japon les plus classes et intéressants.
Q2：Comment fixez-vous le prix des articles?
A2：Notre principe est d’afficher un prix de vente identique au prix de vente pratiqué sur le territoire Japonais.
A2：Notre principe est d’afficher un prix de vente identique au prix de vente pratiqué sur le territoire Japonais.
Q3：Puis-je commander des produits qui ne sont pas réper-toriés sue le site internet?
A3：Comme il est écrit dans le règlement, nos articles sont limités à ceux répertoriés sur le site. Vous pouvez tout de même nous contacter via le formulaire ci-dessous. Nous Contacter
A3：Comme il est écrit dans le règlement, nos articles sont limités à ceux répertoriés sur le site. Vous pouvez tout de même nous contacter via le formulaire ci-dessous. Nous Contacter
Q5：Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés?
A5：Les prix sont affichés en yens Japonais, USDollars, Euros, et UK Pounds. Toutefois, les prix affichés en USDollars, Euros, UK Pounds sont des approximations en fonction des fluctuations du taux de change.
A5：Les prix sont affichés en yens Japonais, USDollars, Euros, et UK Pounds. Toutefois, les prix affichés en USDollars, Euros, UK Pounds sont des approximations en fonction des fluctuations du taux de change.
Q6：Comment est fixé le taux de change sur le site?
A6：Le taux de change est mis à jour quotidiennement à 10:00 heures (heure japonaise), les jours ouvrables, excepté les mercredis et dimanches.
A6：Le taux de change est mis à jour quotidiennement à 10:00 heures (heure japonaise), les jours ouvrables, excepté les mercredis et dimanches.
Q7：Pourquoi les prix répertoriés sur le site, exceptés ceux en yen, changent tous les jours?
A7：Tous nos prix sont basés sur le Yen. De ce fait, nous sommes ammenés à changer les prix en Euro, en £(pound), et en Dollar selon le taux de change du jour.
A7：Tous nos prix sont basés sur le Yen. De ce fait, nous sommes ammenés à changer les prix en Euro, en £(pound), et en Dollar selon le taux de change du jour.
Q8：Combien coûtent les droits de douanes?
A8：Cela dépend des pays ou des régions. Nous vous prions de contacter les douanes compétentes pour ces informations.
A8：Cela dépend des pays ou des régions. Nous vous prions de contacter les douanes compétentes pour ces informations.
Q9：Pouvez-vous inscrire un prix inférieur au prix réel du produit ou ne pas en inscrire sur la facture afin que les droits de douanes soient allégés?
A9：En accord avec la réglementation postale internationale, nous sommes dans l'obligation d'inscrire le prix exact des produits sur la facture.
A9：En accord avec la réglementation postale internationale, nous sommes dans l'obligation d'inscrire le prix exact des produits sur la facture.
Q10：Je ne sais pas convertir la taille européenne des vêtements à celle du Japon.
A10：Merci de vérifier et convertir votre taille sur le site ci-dessous. Tableau de référence pour les tailles
A10：Merci de vérifier et convertir votre taille sur le site ci-dessous. Tableau de référence pour les tailles
Q11：Puis-je commander une taille qui n'est pas proposée?
A11：Nous ne pouvons pas accepter de commandes de tailles non répertoriées.
Q12：Pouvez-vous faire des paquets cadeau ?
A12：Nous n’avons pas de service paquet cadeau.
Q13：Je voudrais commander plusieurs fois le même produit. Est-il possible de les emballer séparément ?
A13：Nous somme navrés mais nous ne pouvons pas emballer séparément les produits commandé en une seule fois car un seul colis est envoyé par commande. Si vous désirez des emballages séparés, il est nécessaire d’effectuer plusieurs commandes. Veuillez notez que chaque commande est chargée de frais de livraison.
Q14：Pourquoi les articles en argent ne peuvent être livrés dans certains pays et dans certaines régions?
A14：En accord avec la réglementation postale internationale, l'argent est considéré comme au même titre que l'or, l'or blanc, les bijoux, etc, qui sont à livrer avec des colis assurés. Nous ne pouvons donc pas envoyer ces objets vers des destinations où ce système avec assurance n'est pas proposé.
4.COMMANDES
Q1：J’habite en Europe mais livrez-vous dans mon pays ?
A1：Nous livrons depuis le Japon dans 130 pays à travers le monde !
Les frais de port sont établis de manière uniforme selon la région d’envoi. C’est le même prix peu importe la quantité achetée !
A1：Nous livrons depuis le Japon dans 130 pays à travers le monde !
Les frais de port sont établis de manière uniforme selon la région d’envoi. C’est le même prix peu importe la quantité achetée !
Q2: Y a-t-il des moments où je ne peux pas commander sur votre magasin en ligne ?
A2：Nous recevons les commandes 24h/24h. Toutefois, l’utilisation de notre site Web sera momentanément interrompue durant les périodes de maintenance du serveur. Nous vous informerons sur notre site Web de la date et de l’heure des maintenances du serveur.
A2：Nous recevons les commandes 24h/24h. Toutefois, l’utilisation de notre site Web sera momentanément interrompue durant les périodes de maintenance du serveur. Nous vous informerons sur notre site Web de la date et de l’heure des maintenances du serveur.
Q3:Puis-je réserver un produit ?
A3:Nous somme navrés mais nous ne pouvons pas vous réserver de produits. Vous pouvez toutefois consulter sur notre site Web l’état du stock de tous les produits et les informations les concernant.
A3:Nous somme navrés mais nous ne pouvons pas vous réserver de produits. Vous pouvez toutefois consulter sur notre site Web l’état du stock de tous les produits et les informations les concernant.
Q4:Puis-je modifier ou annuler ma commande après la validation ?
En principe nous acceptons que vous nous renvoyez votre commande si vous prenez contact avec nous dans les 8 jours suivant l’arrivée du colis à destination. Voir plus loin dans ce document pour plus de détails. Politique des retours
En principe nous acceptons que vous nous renvoyez votre commande si vous prenez contact avec nous dans les 8 jours suivant l’arrivée du colis à destination. Voir plus loin dans ce document pour plus de détails. Politique des retours
Q5:Puis-je modifier l’adresse de livraison après la validation ?
A5:Vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison une fois votre commande validée.
A5:Vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison une fois votre commande validée.
Q6: J'aimerais rajouter un article à la commande que j'ai déjà faite. Puis-je le faire par e-mail?
A6:Nous n'acceptons pas de commandes par E-mail. Nous vous prions de passer par notre site.
A6:Nous n'acceptons pas de commandes par E-mail. Nous vous prions de passer par notre site.
Q7: J'ai déjà reçu le mail de confirmation après avoir effectué ma commande, mais j'aimerais l'annuler.
A7:Commencez par prendre contact avec nous via le formulaire ci-dessous. Au moment de la réception, vous pouvez refuser le colis en présence du facteur, afin d'éviter d'être facturé du renvoi du produit que vous désirez annuler. Mais si le colis est déjà réceptionné, vous devez nous le renvoyer à vos frais. Le remboursement du(des) article(s) sera effectué lorsque nous aurons réceptionné l'article renvoyé. Nous Contacter
A7:Commencez par prendre contact avec nous via le formulaire ci-dessous. Au moment de la réception, vous pouvez refuser le colis en présence du facteur, afin d'éviter d'être facturé du renvoi du produit que vous désirez annuler. Mais si le colis est déjà réceptionné, vous devez nous le renvoyer à vos frais. Le remboursement du(des) article(s) sera effectué lorsque nous aurons réceptionné l'article renvoyé. Nous Contacter
5.PAIEMENT
Q2:Quel type de carte de crédit acceptez-vous ?
A2:Vous pouvez utiliser 2 types de carte de crédit : VISA ou MasterCard.
A2:Vous pouvez utiliser 2 types de carte de crédit : VISA ou MasterCard.
Q3:Puis-je payer par virement bancaire?
A3:Nous n'acceptons pas de virement bancaire. Les seuls paiements acceptés sont par carte bancaire, par Paypal ou par Alipay.
A3:Nous n'acceptons pas de virement bancaire. Les seuls paiements acceptés sont par carte bancaire, par Paypal ou par Alipay.
Q4:Quel est le plafond d’une commande ?
A4:En règle générale, le plafond d’une commande, ne doit pas dépasser 200000 yen, (frais d’envoi inclus). Si vous avez passé une commande d’un montant supérieur à 200000 yen, nous pourrons vous contacter afin de vous en demander confirmation. Merci de vérifier auprès de votre établissement bancaire le plafond de votre carte de crédit.
A4:En règle générale, le plafond d’une commande, ne doit pas dépasser 200000 yen, (frais d’envoi inclus). Si vous avez passé une commande d’un montant supérieur à 200000 yen, nous pourrons vous contacter afin de vous en demander confirmation. Merci de vérifier auprès de votre établissement bancaire le plafond de votre carte de crédit.
Q5:Comment puis-je utiliser mon bon?
A5: Entrez le code du bon à l'endroit prévu au moment du règlement. Si ce code est valable, la réduction sera automatiquement appliquée à votre facture.
A5: Entrez le code du bon à l'endroit prévu au moment du règlement. Si ce code est valable, la réduction sera automatiquement appliquée à votre facture.
Q7:J'aimerais réserver un article. Puis-je faire un acompte puis payer le reste par carte bancaire plus tard?
A7:Nous ne faisons malheureusement pas de réservations, ni d'accompte.
A7:Nous ne faisons malheureusement pas de réservations, ni d'accompte.
6.UTILISATION DE LA CARTE DE CREDIT
Q1:Puis-je utiliser la carte de crédit d’un ami ?
A1:Malheureusement, nous n’acceptons pas le paiement par carte de crédit d’un tiers. Pour le paiement par carte de crédit, le nom du client doit être identique au titulaire de la carte de crédit.
A1:Malheureusement, nous n’acceptons pas le paiement par carte de crédit d’un tiers. Pour le paiement par carte de crédit, le nom du client doit être identique au titulaire de la carte de crédit.
Q2:Lors d’un paiement par carte de crédit, quelle devise est utilisée pour règler mes achats ?
A2:Même si à titre référentiel nous indiquons sur notre site Web des devises autres que le Yen, nous facturons votre établissement financier en Yens. Si votre carte de crédit est liée à un compte d’une devise différente au Yen, le montant facturé est calculé en fonction du taux de change correspondant à la date de facturation et fixé par la compagnie de carte de crédit. Le montant peut légèrement différer du prix estimé affiché sur notre site. Veuillez vérifier les Conditions Générales auprès de cette dernière.
A2:Même si à titre référentiel nous indiquons sur notre site Web des devises autres que le Yen, nous facturons votre établissement financier en Yens. Si votre carte de crédit est liée à un compte d’une devise différente au Yen, le montant facturé est calculé en fonction du taux de change correspondant à la date de facturation et fixé par la compagnie de carte de crédit. Le montant peut légèrement différer du prix estimé affiché sur notre site. Veuillez vérifier les Conditions Générales auprès de cette dernière.
Q3:Je voudrais connaître la date de facturation si j’utilise ma carte de crédit.
A3:Nous facturons le montant de vos achats à votre établissement financier au moment de l’expédition des articles. Nous ne procédons en aucun cas à un prélèvement avant l’expédition.
A3:Nous facturons le montant de vos achats à votre établissement financier au moment de l’expédition des articles. Nous ne procédons en aucun cas à un prélèvement avant l’expédition.
Q4: Je suis sceptique quant à l’utilisation de la carte de crédit pour un achat sur Internet quant à la sécurité.
A4:MARUI web channel International possède un système de sécurité fiable et sans faille afin de protéger les données confidentielles des clients contre le vol et l’abus. Nous avons attribué à la société de solution e-commerce « ZEUS Corporation » la procédure de transaction entre nous et votre établissement financier. Toutes les données sont cryptées avec un système de cryptage « SSL » qui protège vos informations lors de transactions en ligne.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Internet de ZEUS Corporation. www.cardservice.co.jp(en japonais uniquement)
A4:MARUI web channel International possède un système de sécurité fiable et sans faille afin de protéger les données confidentielles des clients contre le vol et l’abus. Nous avons attribué à la société de solution e-commerce « ZEUS Corporation » la procédure de transaction entre nous et votre établissement financier. Toutes les données sont cryptées avec un système de cryptage « SSL » qui protège vos informations lors de transactions en ligne.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Internet de ZEUS Corporation. www.cardservice.co.jp(en japonais uniquement)
Q5:Je ne peux pas utiliser ma carte bancaire pour faire un virement sur votre site. Pouvez-vous appeler ma banque?
A5:Nous ne pouvons avoir accès à vos informations privées. De ce fait, nous vous prions de contacter votre banque par vous-même.
A5:Nous ne pouvons avoir accès à vos informations privées. De ce fait, nous vous prions de contacter votre banque par vous-même.
7.UTILISATION DE PayPal
Q1:Qu’est-ce-que « PayPal » ?
A1:C’est un moyen de paiement sécurisé en ligne. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Internet de PayPal www.paypal.com
A1:C’est un moyen de paiement sécurisé en ligne. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Internet de PayPal www.paypal.com
Q2:Quelle est la devise de paiement lors de l’utilisation de PayPal ?
A2:Les devises réclamées auprès de Paypal sont celles affichées sur le site. Si votre carte de crédit ou votre compte bancaire enregistré sur Paypal est dans une devise différente, le change se fera selon les conditions de Paypal.
A2:Les devises réclamées auprès de Paypal sont celles affichées sur le site. Si votre carte de crédit ou votre compte bancaire enregistré sur Paypal est dans une devise différente, le change se fera selon les conditions de Paypal.
Q3:J'ai reçu un "Paiement Refusé" de PayPal par e-mail.Pourquoi?
A3:Nous vous prions de vérifier le solde de votre compte ou de votre carte bancaire enregistré sur Paypal. Pour toute autre information supplémentaire, veuillez contacter le service client Paypal.
A3:Nous vous prions de vérifier le solde de votre compte ou de votre carte bancaire enregistré sur Paypal. Pour toute autre information supplémentaire, veuillez contacter le service client Paypal.
8.LIVRAISON
Q1:Quel est le mode de livraison proposé ?
A1:Touts les articles seront envoyé par EMS (Chronopost). (Touts les articles en argent sont couvert par assurance quand sont envoyé à la post international.)
A1:Touts les articles seront envoyé par EMS (Chronopost). (Touts les articles en argent sont couvert par assurance quand sont envoyé à la post international.)
Q2:Peut-on choisir un autre mode de livraison qu'EMS?
A2:Dans le but de pouvoir vous livrer en vitesse et en toute sécurité, nos livraisons se font exclusivement par EMS.
A2:Dans le but de pouvoir vous livrer en vitesse et en toute sécurité, nos livraisons se font exclusivement par EMS.
Q3:Je voudrais connaître les critères qui définissent les frais d’envoi.
A3:Pour les frais d’envoi en dehors du Japon : Frais de port
A3:Pour les frais d’envoi en dehors du Japon : Frais de port
Q4:Je voudrais connaître les délais de livraison.
A4:L’expédition s’effectue le plus rapidement possible, en général dans les 7 jours ouvrables suivant la commande. Toutefois, pour certains articles, ce délai peut être prolongé en fonction des stocks et des disponibilités auprès de nos fournisseurs. Vous recevrez un courrier électronique qui vous confirmera l’expédition du colis. Les délais de livraison sont : 5 à 7 jours pour EMS (Chronopost).
A4:L’expédition s’effectue le plus rapidement possible, en général dans les 7 jours ouvrables suivant la commande. Toutefois, pour certains articles, ce délai peut être prolongé en fonction des stocks et des disponibilités auprès de nos fournisseurs. Vous recevrez un courrier électronique qui vous confirmera l’expédition du colis. Les délais de livraison sont : 5 à 7 jours pour EMS (Chronopost).
Q5:Puis-je choisir la date et l’heure de réception ?
A5:Nous somme navrés mais nous n’avons pas de service de choix de la date / heure de réception du colis.
A5:Nous somme navrés mais nous n’avons pas de service de choix de la date / heure de réception du colis.
Q6:Puis-je demander la livraison à une autre adresse que l’adresse enregistrée sur mon compte ?
A6:Si vous désirez que le colis soit envoyé à une autre adresse que la votre, au moment du paiement cliquez sur ‘Modifier l’adresse’ et entrez l’adresse de livraison souhaitée. Si celle ci n’est pas celle sous laquelle vous êtes enregistrés, nous prendrons contact avec vous pour confirmer.
A6:Si vous désirez que le colis soit envoyé à une autre adresse que la votre, au moment du paiement cliquez sur ‘Modifier l’adresse’ et entrez l’adresse de livraison souhaitée. Si celle ci n’est pas celle sous laquelle vous êtes enregistrés, nous prendrons contact avec vous pour confirmer.
Q7:Puis-je envoyer à plusieurs adresses une seule commande ?
A7:Nous somme navrés mais nous ne pouvons pas envoyer séparément les produits commandés en une seule fois car un seul colis est envoyé par commande. Si vous désirez des livraisons séparées, il est nécessaire d’effectuer plusieurs commandes. Dès lors, chaque commande est chargée de frais de livraison.
A7:Nous somme navrés mais nous ne pouvons pas envoyer séparément les produits commandés en une seule fois car un seul colis est envoyé par commande. Si vous désirez des livraisons séparées, il est nécessaire d’effectuer plusieurs commandes. Dès lors, chaque commande est chargée de frais de livraison.
Q8:Je n’ai pas reçu ma commande !
A8:Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous informer de ce fait : Nous Contacter
A8:Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous informer de ce fait : Nous Contacter
Pour les livraisons internationales par EMS (Chronopost), vous pouvez suivre votre colis en indiquant le N° de celui-ci. Pour connaître votre N° de colis ainsi que le moyen de vérification de suivi, veuillez consulter votre courrier électronique de confirmation à l’expédition.
Q9:Les produits livrés ne sont pas ceux que j’ai commandés !
A9:Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous en informer : Nous Contacter
A9:Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous en informer : Nous Contacter
Q10:Les produits livrés sont cassés ou abîmés !
A10:Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous en informer : Nous Contacter
A10:Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous en informer : Nous Contacter
9.RETOUR DE PRODUITS
Q1:Puis-je renvoyer les produits ?
A1:Vous disposez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et retourner le ou les articles. (Certains articles ne peuvent pas être repris.) Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous informer du retour d’un (des) article(s). Nous Contacter
Pour plus d’information sur les conditions de retour des articles, merci de consulter le site ci-dessous. Politique des retours
A1:Vous disposez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et retourner le ou les articles. (Certains articles ne peuvent pas être repris.) Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous informer du retour d’un (des) article(s). Nous Contacter
Pour plus d’information sur les conditions de retour des articles, merci de consulter le site ci-dessous. Politique des retours
Q2:Quel type de produits refusez-vous de reprendre?
A2:Les articles suivants ne sont pas repris :
A2:Les articles suivants ne sont pas repris :
- Les articles déjà utilisés/portés même une fois ;
- Les articles sans l’emballage (boîte) d’origine ;
- Les articles retouchés ou/et lavés ;
- Les articles abîmés ou/et salis ;
- Les articles qui n’ont plus d’étiquette ;
- Les articles déformés suite à un essayage et/ou une utilisation, ou les articles que nous jugeons impossible à réutiliser en raison d’une imprégnation d’odeur (parfum par exemple) ;
- Les articles faits sur mesure ;
- Une partie des articles vendus en lot.
Q3:Quelles sont les modalités en cas de retour d'articles?
A3:Les méthodes de remboursement dépendent du moyen de paiment utilisé lors du règlement de la commande. Pour plus d'informations cliquer ici. Politique des retours
A3:Les méthodes de remboursement dépendent du moyen de paiment utilisé lors du règlement de la commande. Pour plus d'informations cliquer ici. Politique des retours
J’ai acheté un T-shirt et un pull. Puis-je retourner seulement le pull ?
A4:Vous disposez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un des articles achetés. Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous informer du retour. Nous Contacter Pour plus d’information sur les conditions du retour des articles, merci de consulter le site ci-dessous. Returns Policy N.B. Les modalités de remboursement sont différentes selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
A4:Vous disposez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un des articles achetés. Merci d’utiliser notre formulaire ci-dessous pour nous informer du retour. Nous Contacter Pour plus d’information sur les conditions du retour des articles, merci de consulter le site ci-dessous. Returns Policy N.B. Les modalités de remboursement sont différentes selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Q5:J’ai acheté un T-shirt et je voudrais l’échanger avec un pull... Est-ce possible ?
A5:Oui. Dans ce cas, après avoir retourné l’article non désiré, faites une nouvelles commande pour recevoir l’article de votre choix.
A5:Oui. Dans ce cas, après avoir retourné l’article non désiré, faites une nouvelles commande pour recevoir l’article de votre choix.
Q6:Que se passe-t-il si je vous retourne le colis sans vous prévenir ?
A6:Il est IMPERATIF que vous nous informiez du retour. Tout retour sans préavis sera systématiquement refusé. En cas de retour sans préavis, le remboursement et/ou la réexpédition ne sera pas effectué.
A6:Il est IMPERATIF que vous nous informiez du retour. Tout retour sans préavis sera systématiquement refusé. En cas de retour sans préavis, le remboursement et/ou la réexpédition ne sera pas effectué.
Q7:J'aimerais que le remboursement soit crédité sur ma carte. Combien de temps cela prendrait-il?
A7:Il arrive que le remboursement par carte de crédit peut prendre plus de deux mois selon les termes de facturation et des délais de paiement. . Etant dépendant de la Banque de votre carte,le remboursement pourrait être fait deux mois plus tard. Nous vous prions de nous éxcusez.
A7:Il arrive que le remboursement par carte de crédit peut prendre plus de deux mois selon les termes de facturation et des délais de paiement. . Etant dépendant de la Banque de votre carte,le remboursement pourrait être fait deux mois plus tard. Nous vous prions de nous éxcusez.